Teamleiter Kundendienst Softwarelösungen (m/w/d)

Unsere Kundin ist ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden und entwickelt innovative Business Lösungen für Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Langfristige Kundenbeziehungen, moderne Arbeitsmittel und eine offene Unternehmenskultur bilden die Basis für den gemeinsamen Erfolg. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die den Kundensupport mit Weitblick weiterentwickelt und Menschen gezielt fördert.

Deine Aufgaben

• Führen und Weiterentwickeln eines Support Teams mit 16 Fachpersonen
• Planen der personellen Ressourcen sowie Organisieren der Einsatzplanung und Durchführen regelmässiger Mitarbeitergespräche
• Sicherstellen eines professionellen Supports für Software Lösungen sowie die Systemplattform der Kunden
• Bearbeiten von eskalierten Supportanfragen und Unterstützen des Tagesgeschäfts im 1st und 2nd Level Support
• Fördern, Ausbilden und Weiterentwickeln der Mitarbeitenden entsprechend ihren Stärken
• Optimieren von Supportprozessen, internen Dokumentationen, Call Reviews und Kundenbriefings

Dein Profil

• Ausbildung als Informatiker EFZ mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung in der Führung von Fachpersonen oder Teams
• Praxis im Umfeld von Software Lösungen, ERP-Systemen und/ oder E-Commerce Plattformen
• Freude an der Planung, Koordination und Organisation von Abläufen
• Hohe Sozialkompetenz sowie Interesse an der Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams
• Vernetzte Denkweise, Belastbarkeit und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Deutsch: Stilsicher (C2)

Deine Perspektiven
Auf dich wartet eine verantwortungsvolle Führungsfunktion mit viel Gestaltungsspielraum in einem technologisch modernen Umfeld. Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit von Sabbaticals schaffen attraktive Rahmenbedingungen. Zudem stehen vielfältige Weiterbildungsangebote, moderne Infrastruktur und ein kollegiales Arbeitsumfeld zur Verfügung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Zusammenarbeit.

Eintritt
Nach Vereinbarung

Arbeitsort
Agglomeration Luzern


Möchtest du die Weiterentwicklung eines eingespielten Support Teams aktiv mitgestalten und Verantwortung in einem spannenden Softwareumfeld übernehmen? Dann lade deine Bewerbung direkt über den Bewerbungsbutton hoch. Ein Motivationsschreiben wird nicht benötigt. Bei Fragen gibt dir Melanie Salvisberg unter 041 368 15 20 gerne Auskunft.